當(dāng)前位置：
沈陽聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所設(shè)立投訴處理及糾紛解決制度，便于沈交所加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理的管理，提高服務(wù)水平，樹立沈交所公開、公平、公正形象，促使客戶對(duì)沈交所的滿意度提高。
一、沈交所處理客戶投訴的原則：
1、及時(shí)回應(yīng)，不讓客戶久等；
2、讓客戶了解事情的進(jìn)展；
3、盡快告知客戶事件處理結(jié)果；
4、不輕易允諾超越權(quán)限和職責(zé)的事情。
二、客戶投訴的流程
1、客戶投訴時(shí)，接待人員要熱情耐心地傾聽、詳細(xì)了解事件過程，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人予以處理；
2、處理事件的相關(guān)負(fù)責(zé)人，針對(duì)事件的緊急程度，及時(shí)與相關(guān)部門溝通并快速應(yīng)對(duì)；
3、將事情處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)客戶。
三、客戶投訴處理管理要求
1、必須做到客戶投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。
2、要對(duì)客戶投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與評(píng)析，找出問題根源，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止同類問題的再度出現(xiàn)。
3、客戶投訴的處理，務(wù)必實(shí)事求是。
四、糾紛解決的幾種的形式：
1）耐心與客戶進(jìn)行溝通，調(diào)解，使客戶滿意；
2）采取法律程序，協(xié)助客戶采用法律手段，法律仲裁；
3）針對(duì)暴力糾紛，及時(shí)的向公安機(jī)關(guān)報(bào)案按警，快速反應(yīng)；
4）面對(duì)群體事件，及時(shí)的向主管部門報(bào)告，協(xié)助解決；
5）主動(dòng)做好風(fēng)險(xiǎn)排查，隨時(shí)關(guān)注客戶的反應(yīng)及做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
五、投訴部門聯(lián)系電話、地址
投訴電話：024-22566020
投訴地址：沈陽市沈河區(qū)奉天街328號(hào)4樓405
